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一个月线万多元?上海移动:系统切换误发测试信息

发布日期:2022-04-30 14:16   来源:未知   阅读:

  “尊敬的客户,截止2022年3月18日0时23分18秒,您本账期已产生总费用40028元。”

  3月18日上午,来自上海的一名中国移动用户李明(化名)告诉澎湃新闻(,他当天意外收到了本月电线万多元的提醒,“我吓坏了”。

  李明向10086中国移动客服咨询,客服告诉他,18日,有很多用户收到了此类短信,经过查询,“是后台出了故障,因为宽带升级业务,导致在后台切换的过程中,不小心弄错了。”

  李明说,尽管没有实际扣费,但突然出现高达4万多元的高额消费提醒还是吓了一跳。

  3月18日中午,上海中国移动宽带专席工作人员告诉澎湃新闻,后台系统显示,目前线万元的短信记录已经取消。

  前述工作人员解释称,是移动公司的系统原因,给用户产生了一定误会。17日系统切换产生部分测试信息,导致在上海部分移动用户收到这条高额扣费提醒的消息。目前,后台已经紧急帮助用户处理好了。

  “这个内容非实际费用信息,请用户忽略,给您带来的不便敬情谅解。”前述工作人员解释。

  李明称,作为消费者,在收到此类短信时,希望运营方能够主动发短信告知用户,“我们用户本身需要一个解释,如果我们不主动电话询问,有用户就会把这笔钱当一个糊涂账。”